Általános Szerződési Feltételek

Ki nyújtja a szolgáltatásokat?

A szolgáltatásokat Szíjártó Anna egyéni vállalkozó nyújtja. Az egyszerűbb olvashatóság kedvéért ezen az oldalon a továbbiakban „Anna” néven szerepel. A szolgáltatást igénybe vevő személyt „Vendégnek” nevezzük.

Ezek a feltételek a kozmetikai, szépségápolási és sminktetoválási szolgáltatásokra, az online időpontfoglalásra, valamint az ajándékutalvány megrendelésére és használatára vonatkoznak.

Szolgáltatások, árak és fizetés

Az aktuálisan foglalható kezelések leírása, várható időtartama és ára a weboldalon, illetve az időpontfoglaló rendszerben található.

Árak

A weboldalon feltüntetett árak végleges, a Vendég által fizetendő árak. Külön, előre nem jelzett díj nem kerül hozzájuk.

Néhány kezelésnél a pontos összeg csak a Vendég állapotának megismerése után állapítható meg:

• Arctisztítás: az ár a bőr állapotától és a szükséges kezelési lépésektől függ. A Vendégnek a weboldalon feltüntetett lehetséges árakkal kell számolnia.
• Sminktetoválás: az ár a választott szolgáltatás pontos tartalmától függhet.

Ha a végleges ár előre nem állapítható meg egyértelműen, Anna a kezelés megkezdése előtt tájékoztatja róla a Vendéget.

Fizetés

A kezelés díja a szalonban rendezhető készpénzzel vagy banki átutalással.

Anna a jövőre nézve módosíthatja a szolgáltatásokat és az árakat. Ez a már megtörtént kezelések árát utólag nem változtatja meg.

Hogyan működik az online időpontfoglalás?

A Vendég a weboldalon kiválaszthatja a kívánt szolgáltatást és a szabad időpontot, majd megadhatja a foglaláshoz szükséges kapcsolattartási adatokat.

A sikeresen elküldött foglalásról a Vendég e-mailes visszaigazolást kap. A visszaigazolásban szereplő időpontot Anna lefoglalja a Vendég számára.

A Vendég felelőssége, hogy a foglalás során valós és pontos adatokat adjon meg. Hibás vagy hiányos adat esetén Anna felveheti vele a kapcsolatot a foglalás pontosítása érdekében.

A foglalás technikai tudnivalói

• A foglalás és a kapcsolódó megállapodás nyelve: magyar.
• A foglalás véglegesítése előtt a megadott adatok ellenőrizhetők, és a mezők átírásával vagy az előző lépésre visszalépve javíthatók.
• A foglalás adatait az online rendszer rögzíti, de külön, aláírt papírszerződés nem készül.
• A foglalás lényeges adatairól a Vendég e-mailes visszaigazolást kap, amelyet később is meg tud őrizni.

Ha Anna kéri az időpont módosítását

Előfordulhat, hogy betegség, baleset, műszaki probléma, áramszünet vagy más, Anna befolyásán kívül álló váratlan esemény miatt a kezelés nem tartható meg az eredeti időpontban.

Ilyenkor Anna a lehető leghamarabb értesíti a Vendéget és új időpontot egyeztet vele. Ha Anna mondja le vagy módosítja az időpontot, a Vendégnek természetesen nem kell lemondási díjat fizetnie.

Lemondás, meg nem jelenés és késés

Legalább 24 órával korábban

A lefoglalt időpont legalább 24 órával a kezelés kezdete előtt díjmentesen lemondható vagy módosítható.

24 órán belüli lemondás

Ha a Vendég az időpontot a kezelés kezdete előtti 24 órán belül mondja le, a lefoglalt kezelés árának 50%-a fizetendő.

Meg nem jelenés

Ha a Vendég lemondás nélkül nem jelenik meg a lefoglalt időpontban, a lefoglalt kezelés árának 50%-a fizetendő.

A fennmaradó összeget a következő kezelés előtt rendezni kell. Anna az új időpont biztosítását ennek rendezéséhez kötheti.

Késés

Körülbelül 10 perc késés még elfogadható, ha a kezelés ettől függetlenül megfelelően és a következő Vendég idejének felborítása nélkül elvégezhető.

Nagyobb késésnél Anna a helyzetet egyedileg mérlegeli. Ha a kezelés a késés miatt már nem fér bele, vagy nem végezhető el megfelelően, az időpont meghiúsultnak számít, és a kezelés árának 50%-a fizetendő.

Amit kezelés előtt fontos jelezni

A biztonságos kezelés érdekében a Vendég köteles előre jelezni minden olyan körülményt, amely befolyásolhatja a kezelés elvégezhetőségét.

• aktuális betegség vagy egészségügyi probléma,
• allergia vagy ismert érzékenység,
• terhesség,
• vérzékenység,
• minden egyéb olyan körülmény, amely a kezelés szempontjából fontos lehet.

Ha a kezelés nem javasolt

Anna a Vendég biztonsága érdekében elhalaszthatja vagy megtagadhatja a kezelést, ha szakmai megítélése szerint az adott kezelés nem javasolt vagy nem végezhető el biztonságosan.

Ha Anna egészségügyi vagy szakmai okból nem végzi el a kezelést, az el nem végzett kezelés díját nem számítja fel. Ez nem vonatkozik arra az esetre, amikor a kezelés a Vendég jelentős késése vagy meg nem jelenése miatt hiúsul meg.

A kezelés eredménye

A kozmetikai kezelések eredménye személyenként eltérhet. A bőr állapota, az életmód, az otthoni bőrápolás, az egyéni érzékenység és más körülmények is befolyásolhatják a végeredményt. Emiatt Anna nem tud mindenkinél teljesen azonos eredményt ígérni.

Ez természetesen nem veszi el a Vendég jogszabályban biztosított jogait abban az esetben, ha a szolgáltatás nem megfelelően történt.

18 év alatti Vendégek

Anna fiatalabb Vendégeket is fogad, és külön erre a korosztályra kialakított kezelés is elérhető.

18 éves kor alatt a kezeléshez szülő vagy más, a kiskorú képviseletére jogosult személy előzetes hozzájárulása szükséges. Anna indokolt esetben kérheti a szülő személyes jelenlétét is.

Ajándékutalvány rendelése és használata

Ajándékutalvány a weboldalon keresztül rendelhető meg. Az online rendelés csak az igény rögzítésére szolgál, és önmagában nem jár online fizetéssel.

Az ajándékutalványt a vásárló személyesen veszi át a szalonban, és a fizetés is ehhez kapcsolódóan történik.

Fizetési mód: készpénz vagy banki átutalás.

Érvényesség

Az ajándékutalvány a kiállítás napjától számított 1 évig használható fel. Az 1 év letelte után az utalvány érvényessége megszűnik.

Felhasználás

• az utalvány a rajta megjelölt személy számára használható fel;
• más személyre nem ruházható át;
• egy alkalommal használható fel;
• több külön alkalomra nem bontható fel;
• készpénzre nem váltható vissza.

Anna lehetőség szerint emlékeztetőt küldhet az utalvány lejáratának közeledtéről, ha a kapcsolattartási adatok rendelkezésre állnak. Az emlékeztető elmaradása nem hosszabbítja meg az utalvány érvényességét.

Elveszett ajándékutalvány

Az ajándékutalvány megőrzése a tulajdonos felelőssége. Az elveszett vagy megsemmisült utalvány pótlására Anna nem vállal kötelezettséget, és annak értékét készpénzben nem téríti vissza.

A 14 napos fogyasztói jog

Ha az online foglalással a jog szerint úgynevezett távollévők között kötött szerződés jön létre – vagyis a megállapodás teljesen online történik –, a fogyasztót főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Ha a szolgáltatás teljesítése ezen a 14 napon belül már megkezdődik, a jogszabály ezt a szolgáltatás megkezdése után felmondási jognak nevezi.

Ha a kezelés 14 napon belül lenne

Ha a Vendég azt kéri, hogy a kezelés a 14 napos határidő lejárta előtt megtörténjen, ehhez külön, egyértelmű kérés szükséges. A teljes kezelés elvégzése után a Vendég akkor veszítheti el ezt a 14 napos jogát, ha ehhez előzetesen kifejezetten hozzájárult, és tudomásul vette ennek következményét.

Hogyan jelezhető az elállás?

A Vendég egyértelmű nyilatkozatot küldhet Annának a [email protected] címre. A nyilatkozatban érdemes megadni a Vendég nevét, a foglalás időpontját és azt, hogy melyik foglalást szeretné megszüntetni.

A hatályos fogyasztóvédelmi szabályok alapján az online létrejött szerződésekhez a weboldalon külön online elállási lehetőséget is biztosítani kell az elállási idő alatt.

Ha a szolgáltatás a Vendég kifejezett kérésére már megkezdődött, majd a Vendég a 14 napos határidőn belül felmondja a megállapodást, a már ténylegesen elvégzett szolgáltatással arányos összeg fizetendő a jogszabályban meghatározott feltételek szerint.

A 24 órán belüli 50%-os lemondási díj nem alkalmazható olyan módon, amely a Vendéget kötelező jogszabály alapján megillető 14 napos fogyasztói jogot elvenné vagy korlátozná.

Panaszkezelés és segítség

Ha a Vendégnek problémája van a szolgáltatással, elsőként érdemes közvetlenül Annával egyeztetnie. A panasz személyesen, telefonon vagy írásban is jelezhető.

Az írásban érkezett panaszra Anna 30 napon belül írásban válaszol. Ha a panaszt elutasítja, annak okát is megadja, és tájékoztatást ad arról, hogy a Vendég mely fogyasztóvédelmi szervhez vagy békéltető testülethez fordulhat.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Békéltető testület

Ha a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, a Vendég békéltető testülethez fordulhat. Bács-Kiskun vármegye a Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület területéhez tartozik.

A békéltető testülethez fordulás előtt a Vendégnek először meg kell próbálnia közvetlenül rendezni a problémát Annával. Anna a békéltető testület eljárásában a jogszabály szerint együttműködik.

Személyes adatok és e-mailek

Az online foglalás, a kapcsolattartás, a kezelések, az ajándékutalvány-rendelés és a weboldal használata során megadott személyes adatok kezelésének részletes szabályait a külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

A foglaláshoz kapcsolódó visszaigazolások, emlékeztetők és más, a lefoglalt szolgáltatáshoz szükséges üzenetek a Vendég által megadott e-mail-címre vagy más kapcsolattartási adatra küldhetők.

Szezonális ajánlatok

Anna szezonális ajánlatot vagy más marketing célú e-mailt csak akkor küld, ha ehhez megvan a szükséges jogalap, például a Vendég megfelelő hozzájárulása. Ennek részleteit az Adatkezelési Tájékoztató fogja tartalmazni.

Felelősség, váratlan események és változások

A Vendég és Anna együttműködése

Anna a kezeléseket a szakmai szabályoknak megfelelő gondossággal végzi. A Vendégnek ehhez valós és teljes információt kell adnia minden olyan egészségügyi vagy egyéb körülményről, amely a kezelés szempontjából fontos.

Ha a Vendég egy fontos körülményt elhallgat vagy valótlan adatot ad meg, Anna nem felel azokért a következményekért, amelyek bizonyíthatóan ebből erednek. Ez nem korlátozza azokat a jogokat, amelyeket a jogszabály a Vendég számára kötelezően biztosít.

Előre nem látható események

Ha betegség, baleset, áramszünet, komoly műszaki hiba vagy más, Anna befolyásán kívül álló és előre nem látható esemény miatt a kezelés nem tartható meg, Anna és a Vendég elsősorban új időpontot egyeztetnek.

Az ÁSZF változása

Ha a jogszabályok, a szolgáltatások, az árak vagy az online foglalási rendszer lényegesen változik, Anna frissítheti ezeket a feltételeket. Az új változat a weboldalon feltüntetett hatálybalépési naptól érvényes.

Milyen jogszabályok vonatkoznak rá?

A szolgáltatásokra és az online foglalásra a magyar jog szabályai vonatkoznak. A legfontosabb ide kapcsolódó szabályok a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi törvény, az elektronikus kereskedelemre vonatkozó törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.

Ha a jelen feltételek valamely része később nem lenne alkalmazható, attól a többi rész továbbra is érvényben marad. Vitás helyzetben Anna és a Vendég elsőként közvetlen egyeztetéssel próbálja rendezni a problémát.